O que faz um social media? O que esperar (e cobrar) do serviço

As quatro frentes do trabalho de social media

Quem contrata um social media muitas vezes espera “alguém para postar”. Postar é a parte visível de um trabalho maior, que se divide em quatro frentes.

1. Estratégia. Definir posicionamento, público, linha editorial e objetivo de cada conteúdo. É aqui que se decide o que a marca fala e o que ela não fala.
2. Produção. Transformar a estratégia em peças: design dos posts, redação das legendas, roteiros e edição de vídeos, stories.
3. Rotina. Publicar nos melhores horários, manter a constância, interagir com a audiência e acompanhar o que acontece no perfil.
4. Análise. Ler os números, entender o que funcionou e ajustar o planejamento do mês seguinte.

Quando uma dessas frentes falta, o resultado aparece rápido: perfis que postam muito e não vendem (falta estratégia), perfis com boas ideias e aparência amadora (falta produção) ou perfis que começam bem e somem em dois meses (falta rotina).

O que um bom social media entrega todo mês

Use esta lista como checklist na hora de contratar ou de avaliar o serviço atual:

• Calendário editorial aprovado antes da produção
• Posts do feed com identidade visual consistente
• Stories com interação, e não só repost
• Legendas com chamada para ação clara
• Bio, destaques e link da bio revisados sempre que a oferta muda
• Impulsionamento dos conteúdos que performaram melhor
• Relatório mensal com números e, principalmente, com interpretação

Na iRobusti, os pacotes Presença e Autoridade incluem 12 postagens no feed, 8 stories com interação, repaginação do perfil, impulsionamento de uma postagem e relatório mensal. O Autoridade soma uma gravação mensal de vídeos.

O que não é papel do social media (se não estiver combinado)

Muito atrito entre empresa e social media vem de expectativa não alinhada. Três exemplos comuns:

• Atendimento comercial no direct. Responder dúvidas e interagir faz parte; negociar preço e fechar venda normalmente é papel da empresa, a não ser que isso esteja no escopo.
• Produção de fotos e vídeos sem previsão. Captação exige tempo, deslocamento e equipamento. Por isso ela aparece separada nos pacotes.
• Promessa de número de seguidores. Crescimento de audiência é consequência de conteúdo e distribuição, não algo que se garante com data marcada.

Social media, designer e gestor de tráfego: qual a diferença?

O designer cria as peças visuais. O gestor de tráfego planeja e otimiza anúncios pagos. O social media coordena a presença da marca nas redes como um todo e, dependendo da formação, também desenha e anuncia.

Esse é o diferencial de um profissional que reúne as três competências: André Robusti tem formação em Design Gráfico, atua com social media desde 2019 e trabalha hoje em uma das maiores empresas de tráfego pago da América Latina. Estratégia, estética e mídia paga ficam na mesma cabeça.

Como saber se o trabalho está funcionando

Seguidor é a métrica mais visível e a menos útil sozinha. Acompanhe, mês a mês:

• Alcance e contas alcançadas: quantas pessoas novas viram a marca.
• Salvamentos e compartilhamentos: sinal de conteúdo com valor real.
• Visitas ao perfil e cliques no link: interesse que sai do post e vai para a marca.
• Mensagens e leads: a métrica que conversa com o faturamento.

Um bom relatório não mostra só os números: explica por que eles subiram ou caíram e o que vai mudar no próximo mês.

Resumo

Um social media cuida de estratégia, produção, rotina e análise das redes da sua marca. Na hora de contratar, exija calendário, identidade visual, interação e relatório, e alinhe desde o início o que está e o que não está no escopo.